Complaints procedure

RECLAMACIÓN

Por favor, infórmenos primero por correo electrónico a david.strapac777@gmail.com o por teléfono al +420 737 943 941.

Descargue el formulario aquí: Presentación de una Reclamación (formulario de reclamación)

Si la situación lo requiere, le pediremos que envíe los bienes reclamados por correo a nuestra dirección: Dlouhá 730/35, Staré Město, 110 00 Praga 1.

Plazo para resolver su reclamación Si es un consumidor, la reclamación se resolverá en un plazo de 14 días.

Si es una empresa o emprendedor (comerciando con nosotros bajo el Código de Comercio), no existe un plazo legalmente especificado, pero incluso en este caso, nos esforzamos por resolver la reclamación lo más rápido posible.

Si los bienes están dañados Por favor, revise cuidadosamente el paquete al recibirlo del transportista. No acepte ningún paquete que muestre signos de daños o manipulación.

Si los bienes están dañados a pesar de que el embalaje estaba intacto, contáctenos lo antes posible al +420 737 943 941.

Si los bienes fueron entregados incompletos o no coinciden con el tipo ordenado, llámenos inmediatamente al +420 737 943 941 o escríbanos a david.strapac777@gmail.com.

No se pueden reclamar derechos del consumidor por regalos proporcionados de forma gratuita. Dichos bienes cumplen con los términos del Acuerdo de Donación y todas las normas según la legislación vigente de la República Checa.